Refund Policy
Merci d'avoir choisi Sheloveit ! Nous tenons à ce que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la législation européenne et à nos engagements commerciaux, voici les conditions applicables à vos retours, remboursements et échanges.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement complet, y compris sur les articles en promotion ou en solde.
2. GARANTIE COMMERCIALE DE RETOUR
Tout article retourné dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au décret-loi n° 24/2014.
Produit défectueux ou dommages liés au transport ? Il ne s'agit pas d'un retour standard.
3. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
Pour des raisons légales, d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés s'ils ont été déballés ou descellés :
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état du produit.Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera immédiatement traité. Le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial (Stripe) dans un délai de 14 jours maximum.
6. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Nous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous devez échanger un produit contre le même article, contactez-nous au préalable par e-mail et envoyez votre produit à notre adresse de retour.
8. CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour dès réception du produit.
9. FRAIS ET CONDITIONS D'EXPÉDITION DES RETOURS
Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse postale suivante :
Quinta do feijó loja ak 48, Store virtual 4905-511 Mujae Viana do Castelo - Portugal (Store-virtual) Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont entièrement à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour engagés ne seront pas pris en charge par notre boutique.Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.
1. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION (14 JOURS)
Conformément à la réglementation de l'Union Européenne sur la protection des consommateurs, vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour changer d'avis et demander un remboursement complet, y compris sur les articles en promotion ou en solde.
2. GARANTIE COMMERCIALE DE RETOUR
Tout article retourné dans les 14 jours suivant la livraison, conformément au décret-loi n° 24/2014.
Produit défectueux ou dommages liés au transport ? Il ne s'agit pas d'un retour standard.
3. CONDITIONS D'ÉLIGIBILITÉ AUX RETOURS
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être inutilisé, non porté et dans le même état que vous l'avez reçu.
- L'article doit être impérativement retourné dans son emballage d'origine.
- Pour effectuer votre retour, vous devez nous fournir un reçu ou une preuve d'achat.
Pour des raisons légales, d'hygiène ou de sécurité, les articles suivants ne peuvent en aucun cas être retournés ou remboursés s'ils ont été déballés ou descellés :
- Les cartes-cadeaux.
- Les boucles d'oreilles (pour des raisons d'hygiène).
- Les produits de soin de la peau, du corps et les accessoires utilisés sous la douche dont l'opercule ou l'emballage de protection a été ouvert après la livraison.
Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, nous vous enverrons un e-mail pour vous notifier de la bonne réception de l'article. Nous vous informerons également de l'approbation ou du refus de votre remboursement en fonction de l'état du produit.Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera immédiatement traité. Le montant sera automatiquement crédité sur votre carte bancaire ou sur votre mode de paiement initial (Stripe) dans un délai de 14 jours maximum.
6. REMBOURSEMENTS RETARDÉS OU MANQUANTS
Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire.Contactez ensuite l'organisme émetteur de votre carte bancaire, car l'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Si, après avoir effectué toutes ces démarches, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse : finaistelas@gmail.com
7. ÉCHANGESNous remplaçons uniquement les articles s'ils sont défectueux ou endommagés lors du transport. Si vous devez échanger un produit contre le même article, contactez-nous au préalable par e-mail et envoyez votre produit à notre adresse de retour.
8. CADEAUX
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau d'une valeur équivalente à celle de votre retour dès réception du produit.
9. FRAIS ET CONDITIONS D'EXPÉDITION DES RETOURS
Veuillez ne pas renvoyer votre produit au fabricant. Tous les retours doivent être envoyés à l'adresse postale suivante :
Quinta do feijó loja ak 48, Store virtual 4905-511 Mujae Viana do Castelo - Portugal (Store-virtual) Les frais d'expédition pour le retour de votre article sont entièrement à votre charge. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous bénéficiez d'un remboursement, les frais de retour engagés ne seront pas pris en charge par notre boutique.Selon votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi, car nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons votre article retourné.